Customer Case - Hoorcentrum Aerts met HR-specialist & audiologe Valerie Van Hese

In 2016 vond de eerste kennismaking plaats tussen Hoorcentrum Aerts en Thalento®. Nu bijna 7 jaar later zijn zij nog steeds een trouwe gebruiker van de Thalento® Assessments. Wat een geweldig verhaal schreef Hoorcentrum Aerts al in België. Vandaag de dag hebben ze maar liefst 35 vestigingen in ons land.

We geven jou graag een inkijk binnen de HR-werking van dé hoorspecialist in ons land, een interessant gesprek met Valerie Van Hese. Zij is HR-specialist & audiologe van opleiding en zag het bedrijf enorm groeien tijdens het laatste decennium. Ze mocht het van dichtbij meemaken. Hoorcentrum Aerts zette het jaar al stevig in, ze vieren namelijk het 20-jarig bestaan van het bedrijf.

Het gesprek met Valerie is een nieuwe klantencase die we op jou loslaten. Thalento® customer cases tonen hoe andere believers werken met onze oplossingen. De ideale manier om je HR-beleid eens vanuit een andere invalshoek te bekijken. Veel leesplezier.

Welkom Valerie. Bedankt om even tijd voor ons te maken. We kijken alvast enorm uit naar het gesprek en zijn benieuwd hoe jij ons kan inspireren. Je vertelde me al dat jullie 2023 zijn gestart met een stevige nieuwjaarsreceptie, vooral om jullie 20-jarig bestaan te vieren.

Hallo Jeffrey, dat doen we heel graag. Het is belangrijk om kennis en informatie te delen met anderen en vooral om HR-professionals ook eens een inkijk te geven in een andere omgeving.

Dat klopt ook helemaal van de nieuwjaarsreceptie. Hoorcentrum Aerts bestaat 20 jaar en ik heb onze groeispurt van kortbij mogen meemaken tijdens de laatste 9 jaar. Het is geweldig om een bedrijf te zien openbloeien als je er zelf middenin staat. 2023 wordt alvast een feestjaar voor ons.

Ik geloof maar al te graag dat dit een topjaar zal worden. Leg eens kort uit. Hoorcentrum Aerts, de naam spreekt voor zich maar waar zijn jullie dagelijks mee bezig?

In onze hoorcentra helpen onze hoorspecialisten jou graag met een hooroplossing. We bieden hoortoestellen, gehoorbescherming en hooraccessoires aan alsook deskundig advies. Tijdens een typische dag in een Hoorcentrum Aerts vestiging komen klanten langs voor het aanmeten van gehoorbescherming, het afstellen van hun hooroplossing of een gratis analyse van hun gehoor. Onze klanten komen ook regelmatig op onderhoud en controle. We nemen het statement ‘dé hoorspecialist in Vlaanderen’ erg serieus. Onze missie en visie is om de beste kwaliteit en service te bieden. Daarom gebruiken we steeds de nieuwste technologieën en alle kwalitatieve merken.

De tekst gaat verder onder de afbeelding

Laten we beginnen in 2016, toen startte het prille begin van onze samenwerking. Hoe is die tot stand gekomen? Hoe zijn jullie bij Thalento® terechtgekomen en wat heeft jullie overtuigd om voor ons te kiezen?

Met de opstart van Thalento® was ik nooit betrokken maar die is tot stand gekomen via een HR-freelancer die zetelde in onze adviesraad. Hij had de nodige HR-expertise op gebied van aanwervingen, assessments en talent management. Hij deed regelmatig beroep op de onderbouwde tools van Thalento® en bezat de nodige kennis. Op die manier bracht hij ons in contact met Thalento® en zo is de bal aan het rollen gegaan. Nu zijn we heel wat jaren verder en we zijn nog steeds trouwe gebruikers.

Waarvoor zetten jullie onze assessments in? Is dat voor selectie & recruitment? Is dit veranderd doorheen de jaren? Vertel ons wat meer.

Bij de start een 7-tal jaar geleden zetten we jullie eigenlijk alleen in bij interne verschuivingen. Initieel was dat dus zeker geen werving & selectie. Interne medewerkers die de ambitie hadden om door te groeien wilden we belonen of iets extra geven zodat ze zichzelf beter zouden begrijpen of kennen.

Daarna hebben we dit open getrokken naar audiologen, onthaal- & receptiemedewerkers, enzovoort. Voor alle functies die wij intern afnemen gebruiken we de Thalento® Assessments.

Voor interne mobiliteit of doorgroeimogelijkheden zijn we ook altijd Thalento® blijven gebruiken. We willen heel objectief kunnen beargumenteren waarom we wel of niet voor iemand kiezen. Zeker voor interne functies is dit superbelangrijk, zo haal je de subjectiviteit eruit, da’s misschien nog wel belangrijker bij interne veranderingen dan wanneer je nieuwe talenten wilt aantrekken.

Thalento® & Hoorcentrum Aerts delen helemaal dezelfde visie. ‘Meten is weten’ staat op ons lijf geschreven en eigenlijk is Thalento® daar het perfecte voorbeeld van. Daarom passen we ook zo goed samen. Jullie assessments brengen iemand van top tot teen in kaart en da’s wat we nodig hebben. Het verlengstuk van onze filosofie.

Als ik het goed begrijp komen onze assessments dan vooral aan bod tijdens de externe sollicitatieprocedures en bij interne verschuivingen. Hoe ziet nu zo een proces eruit? Wat zijn de te doorlopen stappen als je bij Hoorcentrum Aerts solliciteert of doorgroeit en hoe heeft Thalento® daar een toegevoegde waarde?

Tijdens een selectieprocedure van nieuwe mensen wordt als eerste stap het CV ingestuurd, dit hangt wat van de functie af, maar vaak gaan we een telefonisch screening houden met de kandidaat. Daar gebeurt de eerste schifting waardoor heel wat minder kandidaten uiteindelijk op gesprek mogen komen.

Het eerste fysieke kennismakingsgesprek gebeurt ook bij mij waar ik op zoek ga naar de klik met het bedrijf. Is die klik aanwezig? Dan gaat de kandidaat naar een tweede gesprek met de leidinggevende, een verantwoordelijke of regiomanager.

Nadien volgen dan de befaamde Thalento® Assessments. Vaak zijn deze bevragingen om ons buikgevoel te bevestigen. Het buikgevoel gaat al richting een ‘ja’ of ‘nee’. De resultaten geven dan de objectieve doorslag. Zit alles snor? Dan vindt een laatste gesprek plaats met het team waarin ze moeten functioneren. Dit om te checken of echt alles goed zit.

Bij een interne verschuiving dienen medewerkers ook te solliciteren. Voor bepaalde functies vragen we zelfs een motivatiebrief om bepaalde zaken te kaderen. Er vindt geen eerste screening of kennismakingsgesprek meer plaats maar er wordt meteen een gesprek gehouden met de leidinggevende, dit in combinatie met de Thalento® Assessments en een specifiek uit te werken case. Vrij snel hakken we dan knopen door en overlopen we alles met iedereen. Alle Thalento® resultaten worden besproken.

De tekst gaat verder onder de afbeelding

Wat zijn jullie ervaringen met het uitnodigingsproces binnen de Thalento® Cloud? Hoe reageren kandidaten bij het invullen van het online assessment?

Het uitnodigen van kandidaten gebeurt vaak simultaan. De tool is heel makkelijk om mee te werken. Als je weet wat alles inhoudt, dan is het vrij logisch wat je dient aan te duiden. Het proces voelt ook intuïtief aan.

Ik schets ook duidelijk het beeld bij kandidaten dat zo een online assessment niet zomaar iets is wat je snel aflegt. Ik geef mee dat ze best hun tijd nemen voor de opdrachten, best een tweetal uur dienen vrij te houden en ergens te zitten waar ze op hun gemak zijn zonder afleiding. Ik vertel ook dat het heel normaal is dat ze achteraf denken: “wat heb ik nu afgelegd? Ik kan moeilijk inschatten of het goed of slecht is gegaan.” Maar ze krijgen de mogelijkheid om zichzelf beter te leren kennen en sterke punten en uitdagingen te ontdekken.

We overlopen ook altijd samen de resultaten, zo krijgen ze de juiste interpretatie mee en leren ze nog iets bij, ook al volgt er geen aanwerving.

Welke feedback krijg je van kandidaten na het online assessment? Bevestigen ze wat jij hen op voorhand meegeeft?

Inderdaad, ze koppelen later terug dat ze wel wat tijd hierin hebben gestoken. Niemand zegt echter: “amai, dat vond ik niet leuk om te doen, of ik zie hier geen meerwaarde in.” Ze beseffen allemaal dat dit bij een procedure hoort en zien zeker de meerwaarde.

Ze zijn ook vooral geïnteresseerd in wat er is uitgekomen. Ze willen handvaten krijgen waarmee ze verder kunnen. De nood aan feedback is zeker aanwezig zodat ze iets kunnen meenemen.

Hoe gebruiken jullie de rapporten? Is er een bepaalde methodiek die je hanteert of hoe ga je aan de slag met de resultaten?

Nu ga ik ouderwets klinken maar ik heb een eigen samenvatting van de interpretatie van het PERFORM-Rapport. Die leg ik dan naast het profiel: wat komt er allemaal uit? Wat hebben wij nodig als bedrijf of in dat team? Matchen de resultaten met mijn buikgevoel? Er bestaat geen goed of fout in een profiel. Alleen maar voor- en nadelen bij een bepaald gedrag. Zal dit gedrag werken binnen het team? Zal dit problemen geven of zullen mensen elkaar aanvullen? Dit zijn allemaal vragen die in mij opkomen tijdens de interpretatie.

Ik check zeker eens de tendens of consistentie van de resultaten. Ik zoek naar extremen in het profiel, dit zijn kenmerken die er echt uitspringen bij de kandidaat. Samen met een andere collega, die ook een gesprek met de kandidaat heeft gehad, toets ik de interpretatie af. Hoe was het buikgevoel van mijn collega? Daarna hebben we voldoende objectieve informatie om een goede beslissing te maken.

Zouden jullie Thalento® aanraden aan anderen?

Zeker en vast, ik denk dat de jarenlange samenwerking bewijst dat we geloven in Thalento®. Aan anderen zou ik vooral uitleggen dat het assessment een goed beeld geeft van de persoonlijkheid, motivatie en capaciteiten van een persoon. Je kan echt de resultaten vertrouwen dat iemand werkelijk zo is.

Bedankt Valerie voor deze mooie woorden. We zijn terecht heel fier op onze jarenlange samenwerking en laten we er nog heel wat jaren aan vastknopen. Veel succes nog bij de verdere uitbouw van Hoorcentrum Aerts. Jullie doen het al super, dus alleen maar meer van hetzelfde voor 2023!